Verzending

Hoe lang duurt de levering?
Wij proberen bestellingen altijd binnen 24 uur te verwerken. Levering duurt doorgaans 7 tot 14 dagen na verzending. U ontvangt een verzendbevestiging met trackinggegevens zodra uw bestelling onderweg is.

Kan ik mijn afleveradres wijzigen na het bestellen?
Ja, maar dit moet binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling gebeuren. Daarna kunnen wij geen wijzigingen meer aanbrengen.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
U kunt uw bestelling volgen door uw ordernummer samen met uw e-mailadres of telefoonnummer in te voeren, of door direct uw trackingnummer in te voeren. Zodra u op “Track” klikt, ziet u de actuele status. Het is normaal dat de voortgangsbalk op “Info ontvangen” blijft staan totdat het pakket is afgeleverd. Updates verschijnen onderaan de pagina zodra uw pakket verder door het traject beweegt.

Bieden jullie gratis verzending aan?
Ja, wij bieden gratis premium verzending op alle bestellingen, zonder minimum bestelbedrag.

Verzenden jullie internationaal?
Momenteel verzenden wij alleen binnen Nederland en België.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij levering?
De bezorgdienst kan een bericht achterlaten met instructies voor een nieuwe levering of afhaling bij een nabijgelegen locatie.

Wat gebeurt er als mijn pakket zoekraakt?
Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op. Meestal sturen wij kosteloos een vervangend artikel, tenzij het verlies is veroorzaakt door een fout in de door u opgegeven verzendgegevens.

---

Retouren & Ruilingen

Wat is jullie retourbeleid?
U kunt uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Houd er rekening mee dat uitverkoopartikelen niet kunnen worden geretourneerd voor een terugbetaling. In dat geval bieden wij een vervangend artikel aan op onze kosten, terwijl de klant de verzendkosten draagt. Raadpleeg ons Retourbeleid voor meer details.

Hoe start ik een retourzending?
Neem contact op met ons klantenserviceteam via info@venova-amsterdam.com en vermeld uw ordernummer en het/de artikel(en) dat u wilt retourneren. Wij begeleiden u vervolgens bij het proces.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5 tot 10 werkdagen nadat wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd.

Kan ik een artikel ruilen voor een andere maat?
Ja, mits de gewenste maat op voorraad is.

---

Maten & Productinformatie

Hoe kies ik de juiste maat?
Raadpleeg de maattabel die bij elk product staat vermeld. Onze kleding valt naar de aangegeven maten, zodat u met vertrouwen kunt bestellen.

Wat als mijn maat tussen twee maten in zit?
Wij adviseren de grotere maat te kiezen voor een comfortabelere pasvorm.

Hoe moet ik mijn kleding verzorgen?
In elk kledingstuk zit een waslabel met instructies voor het behoud van de kwaliteit en pasvorm.

---

Betalingen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren momenteel:

• VISA

• Mastercard

• iDEAL

• Bancontact

• Google Pay

• Apple Pay

• Shop Pay

Is mijn betaalinformatie veilig?
Ja. Ons afrekensysteem maakt gebruik van veilige encryptietechnologie om uw persoonlijke en betalingsgegevens te beschermen.

Accepteren jullie betaling onder rembours (Cash on Delivery)?
Nee, wij accepteren alleen online betalingen bij het afrekenen.

---

Bestellingen wijzigen & Annuleren

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Na plaatsing kan een bestelling niet meer worden geannuleerd. Indien u de artikelen niet meer wenst te ontvangen, dient u het pakket te retourneren zodra het is geleverd.

Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat deze is geplaatst?
Ja, maar dit moet binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling gebeuren. Daarna kunnen er geen wijzigingen meer worden doorgevoerd.

---

Overige vragen

Ik heb het verkeerde artikel ontvangen, wat nu?
Neem direct contact met ons op zodat wij een vervangend artikel kunnen regelen.

Bieden jullie cadeaubonnen aan?
Nee, op dit moment bieden wij geen cadeaubonnen aan.

Kan ik artikelen vooraf bestellen die niet op voorraad zijn?
Nee, wij bieden geen pre-orders aan. U kunt zich aanmelden voor restock notificaties op de productpagina.

Wordt mijn bestelling in één pakket geleverd?
Niet altijd. Indien u meerdere artikelen heeft besteld, kunnen deze in afzonderlijke pakketten aankomen.

Waarom wordt mijn tracking niet dagelijks bijgewerkt?
Trackinginformatie wordt alleen geüpdatet wanneer uw pakket naar een nieuwe locatie is verplaatst of door de vervoerder is gescand.

Worden facturen of prijzen in het pakket meegestuurd?
Nee, prijzen worden niet in het pakket vermeld, waardoor onze bestellingen ook geschikt zijn als cadeau.

Kan ik een specifieke leverdatum kiezen?
Nee, wij kunnen geen specifieke leverdata garanderen.

Krijg ik een bevestigingsmail na mijn bestelling?
Ja, zodra u een bestelling heeft geplaatst, ontvangt u een bevestiging per e-mail.

• Controleer ook uw spammap als u deze niet in uw inbox ziet.

• Indien u de mail nog steeds niet kunt vinden, neem contact op met onze klantenservice via info@venova-amsterdam.com.